Vanliga frågor (FAQ)
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Soleva-Stockholm är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara enormt mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till så konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 10 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer något senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har gått och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till info@soleva-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att skicka en retur, kontakta vår kundtjänst via
info@soleva-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som
du fick i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir efter eget val.
Vad kostar det att returnera varor?
Tyvärr måste du själv stå för kostnaderna för returnering till oss. Kostnaden beror på vilket budföretag du väljer. Besök budföretagets webbplats för mer information om priser.
Vilka villkor gäller för returnering av mina produkter?
Det finns alltid en returfrist på 14 dagar. Returfristen börjar gälla den dag du mottog
varan. Det finns dock vissa villkor för returer
Du kan endast returnera varan om:
- Returfristen inte har löpt ut.
- Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar.
- Produkten inte har använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att
se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.
Vad gör jag om jag inte har fått någon bekräftelsemail för min beställning?
Det ska inte vara så. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till
info@soleva-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande så snart som möjligt till info@soleva-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemeddelandet och gärna också anledningen till att du vill avbryta beställningen. Om paketet har skickats är det inte längre möjligt.